Política de devolución y reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones de Serena Home

En Serena Home nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y garantizar tu satisfacción. Nuestra política de devoluciones y reembolsos ha sido diseñada para ser clara y transparente, priorizando siempre tu experiencia.

Devoluciones

Tienes un plazo de 14 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en las que los recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje intacto. Es imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar el proceso, contáctanos a través de theserenahome@gmail.com. Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos una etiqueta de envío y las instrucciones necesarias para la devolución. Por favor, ten en cuenta que no aceptaremos devoluciones sin haber sido autorizadas previamente.

Daños y Problemas

Es importante que revises tu pedido al recibirlo. Si observas que el producto está dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, infórmanos de inmediato enviando evidencia fotográfica o documental a theserenahome@gmail.com dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Nos encargaremos de solucionar el problema lo antes posible.

Excepciones

Ciertos artículos no son elegibles para devolución, como productos personalizados o pedidos especiales. Tampoco aceptamos devoluciones de productos en oferta o tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre la elegibilidad de tu producto, ponte en contacto con nosotros.

Cambios

Para realizar un cambio, es necesario devolver el producto original siguiendo el proceso indicado y realizar una nueva compra del artículo deseado.

Derecho de Desistimiento en la Unión Europea

De conformidad con la normativa de la UE, dispones de un periodo de reflexión de 14 días para anular o devolver tu pedido sin necesidad de justificación. El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, incluyendo etiquetas y embalaje original.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. Si procede, realizaremos el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que las entidades bancarias pueden tardar un poco más en reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a través de theserenahome@gmail.com, y estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por confiar en Serena Home.